Tänä aamuna punaisissa valoissa minä keksin sen: minä haluan väitellä itsepalvelusovelluksista. Onko se tosiaan totta mitä edellisessä elämässä väitin, että itsepalvelulla saa parempaa palvelua halvempaan hintaa? Miten sitä palvelun absoluuttista hyvyyttä mitataan? Mitkä ovat itsepalvesovellusten ongelmia? Miten ne liittyvät sovellusten käytettävyyteen ja käyttöliittymiin vai liittyvätkö mitenkään? Millaiset itsepalvelusovelukset ovat sujuvia? Onko sillä miten liiketoimintaprosessin määrittely on tehty vaikutusta itsepalvelusovelluksen ”hyvyyteen”? Onko erityisiä toimintoja, joihin itsepalvelu sopii erityisen hyvin? Jos on, miten organisaatio osaa ne tunnistaa? Milloin on järkeä ”ulkoistaa” palvelu asiakkaalle itsepalvelusovelluksella sen sijaan että asiakas saisi ”oikeaa” palvelua? Riippuuko tämä kenties jollakin tapaa asiakkaasta? (Äh viimeinen menee jo vähän liian lähelle itsestäänselvyyttä…) Miten palveluntarjoajan pitää itsepalveluprosessi mallintaa onnistuneesti?
Alkuinnostukseni aiheesta on melkein hurmuksellista, myönnän että siihen kyllä osaltaan vaikutti se, että tänä aamuna oli aurinkoista ja kaunista, takapenkin Kuningas EI oli poikkeuksellisen yhteistyöhaluinen ja radiostakin sattui tulemaan Ultra Bran Minä suojelen sinua kaikelta.
En tiedä vielä oikeasti, kantaisiko itsepalvelusovelluksiin liittyvä tutkimusideani koko prosessia. Voihan olla että aihetta on jo akateemisesti pureskeltu vaikka kuinka paljon. Mutta mahdollisen aiheen keksiminen antoi minulle uskoa kahdessa asiassa: ensinnäkin että minä haluan ja tahdon ryhtyä jatko-opiskelijaksi. Ja toiseksi, kyllä minun tutkimustieteenala on tietojärjestelmätiede.
Jälkimmäiseen havaintoon päädyin väitöskirja-analyysitehtävän avulla. Olen tällä viikolla lukenut kahta väitöskirjaa. (en millään muotoa ole niitä vielä analysoinut…). Kumpikin on kauppatieteen tutkimus. Toinen on kirjoitettu suomeksi yrittäjyydestä, minulle kovin, kovin vieraalle tuntuvaa akateemista tekstiä, jossa en oikein päässyt juonesta kiinni ja toinen englanniksi tietojärjestelmätieteestä, josta akateemisuudesta huolimatta pystyi löytämään jotain konkreettista , joka lomittuu ajatuksissani aikaisimpiin kokemuksiini.
Kirjoitettu 2.4.2008
